In ‘Praktische bezwaren voor e-mailadres onder artikel’ gaf Metro-hoofdredacteur Rutger Huizenga aan dat hij geen bezwaren had tegen het plaatsen van persoonlijke e-mailadressen onder artikelen in zijn krant. Een restyling later en het principe is ingevoerd. Van de bezwaren die veel andere dagbladen aandroegen heeft de Metroredactie geen last. Integendeel. “Die koudwatervrees is onterecht”, vindt redacteur Jan-Willem Navis. “De mailbox stroomt niet de hele dag vol.”

“Van tevoren was er wel enige vrees”, vertelt Huizenga. “Maar tot nu toe hebben we er eigenlijk alleen maar voordeel van.” Alle vaste redactieleden van Metro zijn vanaf begin maart (het moment van invoering van een nieuwe vormgeving), verplicht de mails van lezers persoonlijk af te handelen. “Dit besluit is genomen, dan is het verwarrend als je er nu en dan van afwijkt.”

De reacties op artikelen zijn van een andere aard dan de reacties bestemd voor de brievenpagina. Huizenga: “Ook die mailbox stroomt nog elke dag vol. Het één lijkt volledig los te staan van het ander.” Inhoudelijk commentaar op de krant komt terecht in de mailbox van de hoofdredacteur. “Verder merk ik er weinig van”, vertelt hij. “Ik schrijf op dit moment niet zo veel en als de redactie goede ideeën krijgt toegespeeld van lezers komen de redactieleden dat idee gewoon aan mij voorleggen. Het maakt mij niet zo veel uit waar ze dat idee dan precies vandaan hebben.”

Tips
De Metroredactie gaat bepaald niet gebukt onder deze extra werkzaamheden. “Ik heb er vooral profijt van”, meldt verslaggever Erik Jonk. “Het is ook leuk dat de lezer direct en op een simpele manier met de journalist in contact komt. Ik ben geen tijd kwijt bij telefoontjes die even niet gelegen komen en kan reageren wanneer het me uitkomt.”

De hele redactie geeft aan af en toe nuttige tips en verhalen uit de mails te halen. “Ik kreeg op een stuk over gehoorbeschadiging onder jongeren een reactie van een fabrikant die zogeheten partyplugs maakt”, vertelt redacteur John van Schagen. “Daar heb ik meteen een korte follow up over gemaakt.”

Met de extra werkdruk valt het ook wel mee. “Sinds de start van het vermelden van het persoonlijk e-mailadres heb ik meer dan twintig reacties gekregen”, aldus verslaggever Arjen de Boer. Het grote aantal negatieve reacties valt reuze mee. Erik Jonk spreekt over ‘zo’n vijf procent zeurreacties’. Het grootste gedeelte van de mails zijn persoonlijke verhalen van lezers en andere positieve reacties op de stukken. “Journalisten zijn allemaal in meer of mindere mate ego’s”, grapt Van Schagen. “En die mogen graag gestreeld worden.”