3.4.2010
Jaarverslag NOS Ombudsman online
Het jaarverslag over 2009 van NOS-ombudsman Guikje Roethof staat sinds enige tijd op de website van de NOS. Roethof, aangetreden op 1 augustus van dat jaar, behandelde tot dusverre 43 klachten. De meeste onderwerpen betroffen items in de tv-journaals. Een minderheid ging over radio (3 ), teletekst (2 ) en sport (6). Na het vertrek op 1 februari 2009 van de vorige ombudsman van de NOS, Ton van Brussel, handelde de afdeling publieksvoorlichting van de NOS enige tijd de klachten af. Opmerkelijk is, zo stelt Roethof vast, dat het aantal klachten weer toenam nadat ze in functie trad. “Het aanbod creëerde de vraag.” Meerdere klachten vonden – volgens Roethof in het jaarverslag – hun grond in een vorm van persoonlijke betrokkenheid of zelfs gekwetstheid. Dan ging het meestal om geloofskwesties en etniciteit.
Terwijl Washington zich voorbereidt op de ergste sneeuwstorm sinds 1922 wacht ik in de hal van de Washington Post op Andrew Alexander, de Ombudsman van de krant. Samen met Clark Hoyt, lezersredacteur van de New York Times, is Alexander de meest ervaren man in dit werk. Hij stelt voor naar een koffiehuis te gaan, omdat hij anders voortdurend wordt onderbroken door de telefoon. ‘It is a killer of a job,’ valt hij met de deur in huis. Per week ontvangt hij 1200 e-mails. Ongeveer de helft is niet serieus. Dat zijn scheldkanonnades of er is geen touw aan vast te knopen. Dan heb je 400 tot 500 lezers die niet echt een klacht hebben, maar een opmerking of een adhesiebetuiging. Alexander stuurt hen een bedankje. Zo’n 80 tot 90 berichten per week bevatten klachten over redactionele fouten, die uitgezocht moeten worden. ‘Ik heb nog nooit zo’n drukke baan gehad. Als Ombudsman ben ik 75 uur per week bezig.’
De Washington Post heeft de eigen medewerkers een aantal regels opgelegd voor het gebruik van sociale media. De belangrijkste regel is dat medewerkers van de krant 24 uur per dag de krant vertegenwoordigen. Er kan dus geen sprake zijn dat iemand in zijn vrije tijd standpunten innneemt die in strijd zouden kunnen zijn met het belang van de krant. De regels komen nadat redacteur Raju Narisetti ‘persoonlijke observaties’ had gedeeld met zijn 90 ‘followers’ op Twitter. Hij is inmddels gestopt met twitteren, aldus een 
Petra Tiemers is afgestudeerd als arts en is nog bezig voor een graad in de letteren. Ze wil wetenschapsjournalist worden, daarom koos ze journalistiek en nieuwe media als bijvak en zo rolde ze min of meer bij toeval in het checken van journalistiek werk. Nu levert Petra een bijdrage aan Nieuwscheckers. Bij het toetsen van wetenschappelijke nieuwsartikelen viel zij van de ene verbazing in andere. ‘De wetenschappers vonden vaak dat de essentie van hun onderzoek helemaal niet in het artikel was gekomen. In veel gevallen had de journalist helemaal geen contact gehad met de onderzoeker.’ Rare berichten, zoals ‘Mannen verliefd in 8,2 seconden’ waren klakkeloos uit buitenlandse glossy’s overgeschreven.
Ombudsmannen dragen bij aan verbetering van de journalistiek. Dat concludeert Huub Evers (Fontys Hogeschool Journalistiek) in een studie op opdracht van de 
Daar was ie dan ineens, onze Media Ombudsman. Spuit 11 bij het filmpje van Wilders: “Nieuwspoort is niet opgericht als podium voor racisme en discriminatie”.
